Stížnost nebo návrat
Vyberte typ požadavku
Vrácení nebo výměna
Chci výrobek poslat zpět
Žádný důvod pro vrácení nebo výměnu, např:
Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku
Výměna za jiný model/barvu
Nové zařízení nefunguje
Servis
Chtěl bych výrobek zaslat do servisu
Výrobek například přestal správně fungovat.
Mimozáruční oprava.
Záruční oprava
Nezapomeňte zkontrolovat obal a označení zásilky.
Kontaktujte nás a popište svůj problém obchodníkovi, který zpracoval vaši objednávku, pokud jej nelze vyřešit, vyplňte prosím formulář.
Vyplňte formulář a ujistěte se, že jsou vaše údaje správné. Včetně čísla vašeho účtu. Urychlíte tím celý postup.
Vytiskněte si číslo RMA , které jste obdrželi, a nalepte jej na vnější obal na viditelné místo nebo jej vložte dovnitř.
Pokud nemůžete číslo RMA vytisknout, můžete jej napsat na vnější obal nebo na kus papíru a vložit dovnitř.
Nezapomeňte nepoškodit původní obal. Nepište na něj ani na něj nic nelepte. Zboží vložte do vnějšího kartonu.
Po vhodném zabalení a označení výrobku nám zásilku odešlete.
Musím zboží ihned zaslat zpět?
Pokud si přejete uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, můžete ihned vyplnit formulář pro vrácení zboží. Pokud však výrobek nefunguje nebo máte jiné pochybnosti, měli byste vždy nejprve kontaktovat obchodníka, který vaši objednávku vyřizuje. Mnoho problémů lze vyřešit, aniž by bylo nutné nám zboží zasílat zpět. Kontaktní údaje naleznete v sekci "Kontakt".
Jak mohu nahlásit poruchu?
Vždy byste se měli nejprve obrátit na obchodníka odpovědného za vaši objednávku. Mnoho problémů lze vyřešit, aniž byste nám museli zboží zasílat zpět. Kontaktní údaje naleznete v sekci "Kontakt".
Pokud se vám však problém nepodařilo vyřešit, musíte poruchu zařízení nahlásit pomocí tohoto odkazu nebo v historii objednávek najít správnou objednávku a kliknout na "Nahlásit vrácení/reklamaci".
Jak podat žádost o vrácení?
Chcete-li podat žádost o vrácení, použijte z tohoto odkazu.
V případě nákupu prostřednictvím distributora třetí strany se obraťte přímo na něj.
Co je to číslo RMA ?
Jedná se o jedinečné číslo pro vaši žádost. Identifikuje vaši zásilku. Usnadňuje nám její přijetí do našeho skladu a tím výrazně urychluje výměnu nebo vrácení peněz na váš účet. Zásilky bez čísla RMA náš sklad nepřijímá.
Na jakou adresu mám zboží zaslat?
ACTIVESHOP, Graniczna 8B, budova DC2A, 54-610 Wrocław, Polsko.
Jak správně zabalit zboží ?(balíková zásilka)
1. Vložte originálně zabalený výrobek do krabice.
2. Obdržené ČÍSLO vytiskněte a nalepte na horní stranu balíku na viditelné místo nebo jej vložte dovnitř. 3. *Pokud nemáte možnost jej vytisknout, napište ČÍSLO čitelně na karton zásilky. Nedělejte to na originálním obalu výrobku. Můžete jej také napsat na kus papíru a vložit dovnitř.
POZOR ! Dbejte na to, abyste nepoškodili originální obal výrobku. Zásilky bez ČÍSLA nebudou přijaty a budou zaslány zpět na adresu odesílatele.
Jak správně zabalit zboží ? (zásilka na paletě)
1.Zboží umístěte na paletu v originálním kartonu, celek zajistěte strečovou fólií tak, aby byl stabilní.
2. Na strečovou fólii vytiskněte a na viditelné místo nalepte ČÍSLO nebo jej vložte dovnitř. *Pokud nemáte možnost jej vytisknout, napište ČÍSLO čitelně na kousek papíru a umístěte jej dovnitř krabiceNedělejteto na originálním obalu výrobku.
POZOR ! Nezapomeňte nepoškodit originální obal výrobku. Zásilky bez ČÍSLA nebudou přijaty a budou zaslány zpět na adresu odesílatele.
Musím zásilku označit ?
Ano, na zásilku musíte uvést číslo reklamace, které obdržíte po podání reklamace. Je také přípustné uvést číslo reklamace uvnitř zásilky. Nezapomeňte nepoškodit originální obal, nepište na něj a nic na něj nelepte.
Jak dlouho budu muset čekat na vrácení peněz?
Vrácení peněz probíhá do 14 dnů po obdržení zboží na uvedený bankovní účet.
Nezapomeňte při vyplňování formuláře uvést správné číslo účtu.
Z jakého důvodu mohu zboží vrátit?
V souladu s platnou legislativou můžete zboží vrátit do 14 dnů od zakoupení bez udání důvodu. Zboží musí být nové a nepoužité.
Kdo nese náklady na doručení ?
V souladu s platnou legislativou hradí náklady na dopravu vrácené zásilky kupující. Při zasílání zboží do servisu nese náklady na doručení rovněž zákazník.
Obdržel/a jsem poškozenou zásilku, co mám dělat ?
Zásilku je třeba zkontrolovat za přítomnosti kurýra a v případě, že je poškozená, vyplnit formulář o poškození. Formulář o poškození je nezbytný pro uplatnění reklamace. Bez něj nebudeme moci účtovat dopravci a nebudeme tedy moci zboží vyměnit.
Zboží zakoupené u distributora - kontaktujte přímo distributora. Jeho údaje najdete na prodejním dokladu, který jste obdrželi - na faktuře nebo na Paragonu.
Zboží zakoupené přímo v Activeshopu - nahlaste do 7 dnů od doručení svému account managerovi. Nenahlášení škod souvisejících s dodávkou je považováno za rovnocenné prohlášení kupujícího o převzetí zboží bez výhrad a bude mít za následek ztrátu nároku na reklamaci.
Mohu napsat číslo reklamace na originální obal ?
Ne, bude to mít za následek ztrátu hodnoty zboží, a proto nebudeme moci vrácení zboží uznat.
Kde najdu číslo reklamace ?
Po odeslání reklamace obdržíte číslo reklamace spolu s připraveným dokumentem PDF se speciálním čárovým kódem, který slouží k identifikaci vráceného zboží.
Všechny tyto údaje vám navíc zašleme na vaši e-mailovou adresu. Nezapomeňte si jej vytisknout a umístit na zásilku nebo vložit do obalu. Pokud nemáte možnost jej vytisknout, napište číslo reklamace na kus papíru a vložte jej do balíku.
Mohu zboží odeslat bez reklamace/vrácení zboží ?
Ne, zásilka bude zaslána zpět na adresu odesílatele z důvodu nedostatečné sledovatelnosti.
Mohu zboží doručit osobně ?
Ano, ale musíte předtím vyplnit formulář pro vrácení zboží/reklamaci. Nezapomeňte zboží správně označit - viz bod - Musím balík označit?
Z Zboží jsem zakoupil u externí společnosti a bylo odesláno z logistického centra ACTIVESHOP, kam mám nahlásit vrácení zboží ?
V tomto případě se musíte obrátit na distributora, jeho údaje najdete na Paragonu nebo na faktuře za DPH, protože v tomto procesu má ACTIVESHOP pouze logistickou funkci.
Jsem distributor, můj zákazník chce vrátit zboží, co mám dělat ?
Chcete-li požádat o vrácení zboží, použijte tento odkaz nebo v historii objednávek vyhledejte příslušnou objednávku a klikněte na "Nahlásit vrácení/reklamaci". Systém automaticky zadá všechny potřebné údaje.
Nezapomeňte zákazníkovi poskytnout informace o tom, jak má zásilku označit.
Na tomto ODKAZU najdete leták, který zákazníkům vysvětlí, jak mají zboží označit.
Mohu podat stížnost ve vaší provozovně ?
Ne, je třeba předem vyplnit formulář pro vrácení zboží/stížnosti. Zboží můžete doručit osobně s již vyplněným formulářem. Nezapomeňte zboží správně označit - viz bod - Musím zásilku označit ?
Obdržím informace o postupu reklamace/vrácení zboží ?
Ano, v různých fázích budete dostávat e-mailová oznámení.
Je stav reklamace viditelný v mém účtu ?
Ano, v historii objednávek najdete všechny informace o konkrétním vrácení zboží.
Jsem distributor, provádím hromadné vrácení zboží, mám vyplnit formulář ?
Ano, formulář prohlášení musí být vyplněn pro veškeré vrácené zboží. Výrobky bez prohlášení nebudou v našem skladu přijaty a budou zaslány zpět na adresu odesílatele.
Mohu do 1 formuláře zadat zboží z různých faktur ?
Ano, v takovém případě musíte u každého zboží uvést číslo faktury. Zrušte zaškrtnutí políčka "Toto zboží je ze stejné faktury" v části číslo 3 - Informace o zboží.
Proč bylo mé vrácení zboží odmítnuto ?
Nejčastějším důvodem zamítnutí vrácení zboží je jeho poškození. K poškození často dochází v důsledku nedostatečného zabezpečení zásilky.
2) Zboží, které se nám vrátí bez původního obalu, již není plnohodnotným zbožím.
3. Uplynula 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.
4. Zboží nese stopy používání. Upozorňujeme, že vracet lze pouze nové, plně funkční zboží.
Níže jsou uvedeny ukázkové fotografie zboží, které jsme nemohli přijmout k vrácení.
